Μην ξεκινάτε να προσπαθείτε να ορίσετε την επιτυχία.

Η επιτυχία είναι υποκειμενική. Σημαίνει διαφορετικά πράγματα σε διαφορετικούς ανθρώπους και μία ομάδα ανθρώπων με διαφορετικές γνώμες  θα δυσκολευτεί να καταλήξει σε συναίνεση. 

Αυτό που είναι λιγότερο υποκειμενικό είναι η αποτυχία – αυτό είναι κάτι που όλοι μπορούμε να συμφωνήσουμε

Έτσι, το πρώτο πράγμα που πρέπει να σκεφτούμε είναι το τί οι πελάτες μας σίγουρα δεν θέλουν από τις digital εμπειρίες τους. Και συνήθως:

  • Δεν θέλουν άσχετες σελίδες (broken links). 
  • Ή ενοχλητικές διαφημίσεις.
  • Ή μια δυσκίνητη διαδικασία πληρωμής.

Για να διασφαλίσουμε ότι κάθε αλληλεπίδραση με τους πελάτες μας είναι εξαιρετική, πρέπει να κατανοήσουμε τις ανάγκες του καταναλωτή και βεβαίως να δράσουμε καθοδηγούμενοι από αυτές ακριβώς τις ανάγκες άμεσα και  σε πραγματικό χρόνο. Μόνο τότε θα μπορούμε να είμαστε συνεχώς σε θέση να δημιουργούμε αξίες και δεσμούς σταθερής συνεργασίας με τους πελάτες μας.

Δημήτριος Μ. Βάββας
CEO